Salesforce：全球客户关系管理（CRM）平台

全球领先的客户关系管理（CRM）云服务提供商，销售云、服务云、营销云等产品帮助企业管理客户数据和销售流程。

网站介绍： www.salesforce.com 是 Salesforce 公司的官方网站。Salesforce 由 Marc Benioff 于 1999 年在美国旧金山创立，是全球 SaaS（软件即服务）模式的先驱之一，其口号是“End of Software”。Salesforce 的核心产品是客户关系管理（CRM）平台，它将原本需要本地部署的销售管理软件搬上云端，企业客户无需购买服务器和安装软件，只需在浏览器中登录即可访问。该平台的核心功能模块包括销售云（Sales Cloud，自动化管理销售线索、客户联系人、商机阶段、预测报告以及报价合同），服务云（Service Cloud，客服工单系统、知识库、自动回复机器人），营销云（Marketing Cloud，跨渠道营销活动管理、个性化电子邮件推送），商务云（Commerce Cloud，快速搭建在线商店）。此外，Salesforce 还推出了“Salesforce Einstein”人工智能层，提供基于历史数据的预测（预测哪个商机最可能成交）和自动化的工作流建议（如当客户打开邮件频率变高时，自动提醒销售去联系）。

Salesforce 的强大之处不仅在于其自身丰富的产品线，还在于其开放的 PaaS（平台即服务）平台“Salesforce AppExchange”（应用程序交换平台），是世界上最大的企业级应用程序市场。目前 AppExchange 上提供了超过 7,000 个第三方应用和组件，开发者可以使用 APEX（一种与 Java 类似的专有语言）和 Lightning Web Components 在 Salesforce 上构建自定义应用程序。Salesforce 的 Trailblazer 社区提供了庞大的免费学习资源“Trailhead”，用户通过完成模块化的互动教程来获得徽章，学习 CRM 配置、管理以及开发技能。该平台被广泛应用于金融、医疗、零售、制造业以及非营利组织。

salesforce.com 网站本身分为面向潜在客户的营销页面和已登陆客户的平台仪表盘。营销页面展示了产品介绍、客户案例（如 Adidas、丰田、美国银行）、行业白皮书以及网络研讨会日程。用户可以通过申请“免费试用”来体验 30 天 Salesforce 环境。该公司的年度大会“Dreamforce”是全球最大的企业软件会议，每年吸引超过 10 万参与者，该活动的直播录播也会发布在网站上。Salesforce 还是一家极其重视社会责任的上市公司，其 1-1-1 模式（1% 股权、1% 产品、1% 员工时间用于慈善）被广泛效仿。salesforce.com 的求职页面是技术人才寻找 B2B 职位的重要入口。

成立时间： 1999 年

所属国家： 美国网站

行业分类： 美国 CRM 云平台、企业级 SaaS 服务、人工智能销售工具、低代码开发环境

网站语言： 支持多语言（含简体中文、英语、日语、德语、法语、西班牙语等）

服务区域： 全球

网站链接： www.salesforce.com

操作流程： 访问 salesforce.com，点击“免费试用”，输入邮箱和公司名称。选择“销售云”套餐，填写规模信息。验证邮箱后登录试用平台，在“Leads”（潜在客户）选项卡中导入 Excel 名单。点击“Reports”生成季度销售漏斗图。开发者点击“AppExchange”搜索“DocuSign”集成电子签名功能。点击“Trailhead”选择“Admin Beginner”开始模块化学习。