Trustpilot：全球消费者评论平台

全球最大的消费者评论平台之一，用户对商家进行评分和撰写体验，商家可回复评论，建立信任度。

网站介绍： www.trustpilot.com 是全球领先的在线消费者评论平台，由 Peter Holten Mühlmann 于 2007 年在丹麦哥本哈根创立。Trustpilot 的核心模式是赋予消费者对购物网站、实体店、服务提供商（如航空公司、银行、酒店、餐厅、快递公司）进行公开评分（1-5 星）和撰写详细评论的权利。该平台旨在增加商业透明度，帮助消费者做出明智的购买决策。Trustpilot 的评分体系包括“总体星级”、“服务”、“价格”、“送货速度”等子维度，并要求评论者提供“是否已验证购买”（Trustpilot 会发送验证邮件）。企业可以免费注册并认领其商家页面，回复客户的评论（包括差评），并邀请满意客户通过电子邮件撰写评论。Trustpilot 的“邀请”系统是企业收集正面评论的主要手段，需要遵循平台准则（禁止激励性评论，如“写好评送优惠券”）。Trustpilot 的检测系统自动筛选虚假评论（如来自相同 IP 地址的批量差评），并在发现违规时标记“此用户已被 Trustpilot 警告”。

该网站的“TrustScore”是基于过去 12 个月评论的综合得分（1.0-5.0），在 Google Shopping 和 Bing Ads 中被用作商家的信誉标识。Trustpilot 与 Google 结构化数据集成，搜索“公司名 + reviews”时，Google 结果页会显示 Trustpilot 的星级和评论数量。该平台实行“免费增值”模式：免费版允许商家回复评论；付费版（Premium）提供分析仪表板，可查看评论趋势、竞争对手对比、将评论导出为 CSV，以及通过 API 将评论嵌入自己的网站。Trustpilot 的“消费者警示”板块列出涉嫌欺诈的网站。该平台也接受用户投诉，将问题转达给商家，并公开商家的响应时间（如“此商家通常在 24 小时内回复”）。Trustpilot 在英国的在线零售领域尤其流行，许多网站将 Trustpilot 的星级显示在结账按钮旁边。该平台的移动 APP 允许用户拍照上传收据作为购买证明。Trustpilot 的“信任评分”还被用于 Business of Apps 等 B2B 平台，作为软件供应商的可靠性指标。该平台的争议解决机制：消费者提交投诉后，商家有 7 天时间回应，否则 Trustpilot 将降低该商家的信任分数。

成立时间： 2007 年

所属国家： 丹麦网站

行业分类： 丹麦消费者评论平台、商家信誉评分、电子商务信任工具、客户反馈分析

网站语言： 支持多语言（含英语、丹麦语、德语、法语、西班牙语、日语等）

服务区域： 全球

网站链接： www.trustpilot.com

使用说明： 访问 trustpilot.com，在搜索框输入“Amazon”。点击商家页面，按“最差评分”排序查看差评。点击“Write a review”登录 Google 账户，选择星级（1 星），输入标题“Never delivered”，描述经历。商家登录“Business”账户，在回复框中输入“请提供您的订单号，我们正在调查”。点击“Invite”上传客户邮箱列表，Trustpilot 自动发送邀请邮件。点击“Analytics”查看过去 30 天的平均评分变化趋势。点击“Integrations”将 Trustpilot 小部件嵌入 Shopify 网站。