Zendesk：客服工单与支持SaaS平台 - 美国客户服务网站
全球领先的客户服务和支持SaaS平台，以工单系统、全渠道接入、知识库管理和AI客服机器人为核心功能。
行业分类： 美国客户服务、工单系统、在[文]线客服、知识库、AI客服自[章]动化
成立时间： 2007年（由Mikkel[来] Svane、Morten Primdahl和Alex[自]ander Aghassipour创立[C]）
所属国家： 美国网站（由Zendesk[c], Inc.运营，2022年以[c]102亿美元私有化）
网站语言： 支持多语言（含英语、中文、[c]日语、西班牙语、法语、德语[n]等30余种语言）
服务区域： 全球
官方网站： www.zendesk.com
网站介绍： www.zendesk.com 是全球客户服务和支持SaaS领域的标杆平台，由三位丹麦创业者Mikkel Svane、Morten Primdahl和Alexander Aghassipour于2007年在丹麦哥本哈根创立，后总部迁至旧金山。Zendesk以“让企业建立良好的客户关系”为使命，将邮件、在线聊天、电话、社交媒体消息和WhatsApp等多渠道客户咨询统一汇聚到工单系统（Ticketing）中，帮助客服团队高效跟踪、回复和解决客户问题。
Zendesk产品套件包括[.]：Zendesk Support（工单系统核[c]心，自动将客户消息转化为工[o]单并分配追踪）、Zende[m]sk Chat（实时在线聊天窗口[文]嵌入网站）、Zendesk[章] Talk（云端呼叫中心集成[来]电话渠道）、Zendesk[自] Guide（知识库和自助服[C]务门户）、Zendesk AI（Answer Bot自动回答常见问题，A[c]gent Copilot为人工客服提[c]供AI辅助建议）和Zend[c]esk Explore（数据分析和[n]客户满意度仪表板）。Zen[.]desk Marketplace提供[c]超过1000款第三方集成应[o]用。2022年Zendes[m]k被投资财团以约102亿美[文]元收购并私有化。
使用说明： 访问www.zendesk.com ，注册免费试用账户。在Support中创建工单字段、自动触发器和自动化规则。在Chat中配置在线聊天窗口嵌入网站代码。在Guide中创建知识库文章供客户自助搜索。在Explore中创建客服数据仪表板追踪CSAT和响应时间。在Marketplace安装第三方集成扩展功能。