Salesforce：云端CRM与客户关系管理 - 美国企业软件
Salesforce：全球云端CRM与客户关系管理平台 - 美国企业软件网站
全球排名第一的客户关系管理[文]（CRM）云平台，涵盖销售[章]、服务、营销、商务和数据分[来]析，以SaaS订阅模式著称[自]。
行业分类： 美国CRM软件、云计算Sa[C]aS、销售自动化、客户服务[c]平台、营销云
成立时间： 1999年
所属国家： 美国网站
网站语言： 支持多语言（含英语、中文、[c]日语、西班牙语、法语、德语[c]等）
服务区域： 全球
官方网站： www.salesforce.com
网站介绍： www.salesforce.com 是全球CRM市场排名第一的云计算平台，由前Oracle高管Marc Benioff与Parker Harris等人于1999年在美国旧金山创立。Salesforce以“No Software”（无软件）的理念革新了企业软件——以浏览器访问的SaaS订阅取代传统安装部署的CD-ROM软件，首次推出“在云端管理客户关系”的概念。现发展为涵盖销售（Sales Cloud）、服务（Service Cloud）、营销（Marketing Cloud）、商务（Commerce Cloud）、数据分析（Tableau）、集成（MuleSoft）和协作（Slack）的庞大企业应用生态。
Salesforce官网的[n]产品矩阵围绕Custome[.]r 360（客户360）平台展[c]开。Sales Cloud是销售自动化核心[o]——线索管理、商机管道可视[m]化（Kanban看板拖拽商[文]机阶段）、报价和合同生成、[章]AI驱动的销售预测和Ein[来]stein GPT生成式AI助手（自动[自]撰写客户跟进邮件、生成会议[C]摘要）。Service Cloud是客服和支持平台[c]——涵盖工单管理、全渠道接[c]入（电话、邮件、在线聊天、[c]社交媒体）、知识库、现场服[n]务派遣（Field Service）和Eins[.]tein Bots自动应答机器人。M[c]arketing Cloud涵盖电子邮件营销[o]旅程、客户分段、个性化内容[m]和跨渠道客户互动（Cust[文]omer Journey Builder可视化旅程设[章]计）。Commerce Cloud为B2C和B2B[来]电商建站工具，整合支付和订[自]单管理。Tableau是数[C]据可视化分析平台，Mule[c]Soft Anypoint Platform是API集[c]成中间件，Slack是团队[c]沟通协作工具。Salesf[n]orce将此“全家桶”整合[.]在共同的Lightning[c] Platform（低代码开[o]发平台）上，官网展示统一的[m]界面、数据模型（Data Cloud，实时客户数据平[文]台和AI数据基础）和身份管[章]理。
Salesforce的AI[来]战略集中在Einstein[自] GPT和Agentforc[C]e。Einstein是内置[c]在整个平台中的AI层——在[c]Sales Cloud中自动给商机评分[c]（预测哪些潜在客户成交概率[n]更高），在Service Cloud中推荐知识库文章[.]，在Marketing Cloud中预测最佳发送时[c]间。Einstein GPT是大语言模型集成，支[o]持自然语言查询客户数据（“[m]显示上个月成交金额最高的前[文]10个客户”）。Agent[章]force是2024年底重[来]磅推出的自主AI代理平台，[自]客户可构建7x24自主执行[C]任务的AI销售代表或服务代[c]理，官网演示其自主处理订单[c]查询、预约会议和主动问题解[c]决等场景。
Salesforce的Ap[n]pExchange是全球最[.]大的企业应用市场之一，数千[c]个第三方应用可安装。Tra[o]ilhead是Salesf[m]orce的免费学习平台，以[文]“Trail”（教程路径）[章]为单元用游戏化徽章激励学习[来]CRM管理、开发和AI技能[自]，是进入Salesforc[C]e生态职业生涯的入口。Dr[c]eamforce是年度旗舰[c]大会（旧金山），官网提供往[c]期演讲录像和注册。Sale[n]sforce的慈善模式1-[.]1-1（捐献1%股权、1%[c]产品和1%员工时间）官网有[o]详细社会责任板块。
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