Zendesk：客户服务与支持SaaS平台 - 美国在线AI客服
Zendesk：全球领先的云端客户服务与支持SaaS平台 - 美国客户服务软件网站
全球领先的客户服务和支持S[文]aaS平台，以工单系统、实[章]时聊天、知识库和AI客服机[来]器人为核心。
行业分类： 美国客户服务软件、工单管理[自]、实时在线客服、知识库系统[C]、客服AI
成立时间： 2007年（由Mikkel[c] Svane、Morten Primdahl和Alex[c]ander Aghassipour创立[c]）
所属国家： 美国网站（由Zendesk[n], Inc.运营，纽约证券交易[.]所上市，2022年被投资财[c]团以102亿美元收购并私有[o]化）
网站语言： 支持多语言（含英语、中文、[m]日语、西班牙语、法语、德语[文]等30余种语言）
服务区域： 全球
官方网站： www.zendesk.com
网站介绍： www.zendesk.com 是全球领先的云端客户服务和支持SaaS平台，由三位丹麦创业者Mikkel Svane、Morten Primdahl和Alexander Aghassipour于2007年在丹麦哥本哈根创立，后总部迁至美国旧金山。Zendesk以“让企业建立良好的客户关系”为使命，将多渠道客户咨询（邮件、在线聊天、电话、社交媒体消息、WhatsApp等）统一汇聚到工单系统（Ticketing System）中，让客服团队高效跟踪、回复和解决客户问题，并提供自助服务知识库和AI驱动的自动化客服。
Zendesk.com首页[章]以“The intelligent heart of customer experience”为核[来]心叙事。产品套件涵盖：Ze[自]ndesk Support（工单系统核[C]心——自动将客户邮件和消息[c]转化为工单，分配、追踪和解[c]决）、Zendesk Chat（实时在线聊天，嵌[c]入网站，访客点击即对话）、[n]Zendesk Talk（云端呼叫中心，集[.]成电话语音渠道）、Zend[c]esk Guide（知识库和自助服[o]务门户——FAQ、帮助文章[m]、社区论坛，让客户自行搜索[文]答案）、Zendesk AI（智能客服——Answ[章]er Bot自动回答常见问题，意[来]图识别和情感分析，Agen[自]t Copilot为人工客服提[C]供AI建议回复）和Zend[c]esk Explore（数据分析和[c]报表——客户满意度CSAT[c]、首次响应时间、解决率等关[n]键指标仪表板）。Zende[.]sk Marketplace提供[c]1000+第三方应用集成（[o]Salesforce、Sh[m]opify、Slack、J[文]ira等）。
Zendesk的定价按席位[章]和功能分层——Suite Team、Suite Growth、Suite Professional和[来]Suite Enterprise。Ze[自]ndesk for Startups为初创公司[C]提供6个月免费额度。Zen[c]desk在2022年被He[c]llman & Friedman和Perm[c]ira等投资财团以约102[n]亿美元收购并私有化。Zen[.]desk的客户包括Uber[c]、Airbnb、Sieme[o]ns和数以万计的中小企业，[m]其“笑脸”品牌标识和客户体[文]验哲学在SaaS行业辨识度[章]极高。
操作流程： 访问zendesk.com，点击“Free trial”注册并选择产品套件。在Support中设置工单字段、自动化规则（触发器Trigger和自动化Automation）。在Chat中配置在线聊天窗口嵌入网站。在Guide中创建知识库帮助文章。使用Explore创建客户服务数据仪表板。在Marketplace安装所需第三方集成。升级方案在Admin Center-Billing中操作。